히어로칸타레 모바일서비스 이용약관

(광고성 정보 수신 동의 포함)

 제 1 조 목적
이 이용약관은 ㈜엔젤게임즈(이하 “회사”)가 제공하는 모든 게임 서비스의 이용과 관련하여 “이용자”와 “회사”간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 구체적으로 규정함을 목적으로 합니다.

 

제 2조 용어의 정의
1. 이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

    1) “이용자”란 “회사”가 제공하는 게임 서비스를 이용하는 자로서, 본 약관에 동의하고 “서비스” “이용자”격을 부여 받은 자를 의미하며 “이용자”의 종류는 아래와 같이 구분됩니다.
        - “회원” : 계정 및 “비밀번호”를 사용하여 “회사”가 제공하는 “서비스”를 이용하는 자
        - “게스트” : 계정 및 “비밀번호”의 신청 없이, “회사”가 불규칙하게 부여하는 계정을 통해 “서비스”를 이용하는 자. (단, “게스트”는 계정, “비밀번호” 정보를 받지 않기 때문에 “디바이스” 초기화 또는 게임 삭제 시 데이터도 초기화 됩니다.)

    2) “콘텐츠”란 “회사”가 제공하는 모든 서비스(게임 정보, SNS 등)와 관련되어 디지털 방식으로 제작된 내용물 일체를 말합니다.
    3) “디바이스”란 “콘텐츠”를 다운로드 받거나 설치하여 사용할 수 있는 PC, 스마트폰, 태블릿 등의 전자기기를 말합니다. “서비스”란 “디바이스”의 종류와 상관없이, “회사”가 “이용자”에게 제공하는 게임 서비스 등 네트워크를 활용하는 서비스 일체를 말합니다.
    4) “오픈마켓사업자”란 당사 게임을 설치하고 결제할 수 있도록 제공하는 오픈마켓 등 전자상거래 제공자 일체(게임 내 결제를 제공하는 사업자, 이동통신사 포함)를 제공하는 사업자를 말합니다. (예. 구글 플레이 앱스토어, 애플 앱스토어, 원스토어 등)
5) “캐시”라 함은 “이용자”가 구매/충전하여 각종 모바일앱 게임 내 유료 서비스의 이용 및 “콘텐츠” 상품의 구매 등에 사용할 수 있는 가상의 데이터를 말합니다. “In-App결제”란 “회사”가 서비스하는 게임 내에서 다양한 아이템, 기능, 게임머니 등을 구매하기 위한 결제행위를 말합니다.

2. 이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 제1항에서 정하는 것을 제외하고는 관계법령에서 정하는 바에 의합니다. 관계법령에서 정하지 않는 것은 일반적인 상관례에 의합니다.
 

제3조 약관의 효력과 개정
1. “회사”는 “이용자”가 계약 내용을 쉽게 알 수 있도록 “서비스” 초기 화면에 게시합니다.
2. 이 약관은 “이용자”가 약관에 동의한 시점부터 효력이 발생하며, “회사”가 제공하는 게임을 설치 및 실행하는 등 “회사”가 제공하는 “서비스”를 이용하는 경우 적용됩니다.
3. “회사”는 약관을 개정할 수 있으며, 개정된 약관은 적용 전 7일전(다만, “이용자”의 권리∙의무에 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 30일전) “홈페이지”나 게임 서비스 내에서 “이용자”에게 공지하고 적용일부터 효력이 발생합니다.
4. “이용자”는 “회사”의 홈페이지나 게임 서비스 내에서 약관의 개정에 대하여 수시로 확인 해야할 의무가 있으며, 개정된 약관에 대해 동의하지 않을 권리가 있습니다.
5. “이용자”가 개정된 약관에 동의하지 않을 경우, “회사” 또는 “이용자”는 본이용계약을 해지할 수 있습니다.

 

제4조 약관 이외의 준칙
이 약관에서 정하지 않은 사항은 “회사”가 정한 개별 서비스 이용약관 및 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계법령에서 정하는 바에 따르며 개별 서비스 이용약관 및 관계법령에서 정하지 않는 것은 일반적인 상관례에 따릅니다.

 

제5조 이용 계약의 성립
1. 이용계약은 “이용자”가 이 약관을 읽고 그 내용에 동의한 후 “서비스” 이용신청을 한 것에 대하여 “회사”가 “이용자”의 “서비스” 이용을 승낙함으로써 성립합니다.
2. 본 조 제1항에 따른 신청에 있어 “회사”는 “이용자”에게 본인확인기관을 통한 실명확인 및 본인인증을 요청할 수 있습니다.
3. “이용자”는 각 오픈마켓의 약관 및 정책에 따라 “회사”가 제공하는 게임을 다운로드 받아 이용 할 수 있습니다. “이용자”와 각 “오픈마켓사업자” 간의 거래 또는 분쟁 등에 대하여는 각 “오픈마켓사업자”의 약관 및 정책이 적용되며, “회사”는 “이용자”와 각 “오픈마켓사업자” 간의 거래 또는 분쟁에 개입하지 않으며, “이용자”의 오픈마켓 이용과 관련하여 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.

 

제6조 이용신청에 대한 승낙
1. “회사”는 “이용자”의 이용신청에 대하여 업무상 또는 기술상의 문제가 없는 경우 승낙함을 원칙으로 합니다. 단, “회사”는 다음 각 호에서 정하는 경우에는 승낙을 하지 않거나 승낙을 취소할 수 있습니다.
    1) 허위 또는 타인의 정보를 기재하거나 “회사”가 제시하는 양식에 필요한 정보를 기재하지 않는 경우
    2) 사회 안녕과 질서 또는 미풍양속을 저해하거나 저해할 목적으로 신청한 경우
    3) 부정한 용도로 서비스를 이용하고자 하는 경우
    4) 영리를 추구할 목적으로 서비스를 이용하고자 하는 경우
    5) 이 약관에서 규정한 사항을 위반하여 신청한 경우
2. “회사”는 다음 각 호의 경우에 그 원인이 해소될 때까지 승낙을 보류할 수 있습니다.
    1) 서비스 관련 설비에 여유가 없는 경우
    2) 업무상 또는 기술상 서비스를 제공하지 못할 장애 사항이 발생한 경우
    3) 그밖의 “이용자”로서 부적절한 행위를 할 우려가 있다고 인정되는 경우

    4) “회사”는 “회원”이 약관 동의 절차 또는 “서비스” 이용에 필요한 개인정보의 입력을 완료하면, 승낙을 보류하거나 거부할 사항이 없는 경우 그 즉시 “서비스”를 이용할 수 있도록 합니다. 단, 사후에 승낙을 거부할 사항이 발견되는 경우에는 본 약관의 규정에 따라 이용제한이나 계약해지를 할 수 있습니다.

    5) “이용자”가 “게스트”로 이용신청을 한 경우, 아래 각 호의 어느 하나에 해당하는 때에는 “게스트”의 서비스 이용기록 및 구매기록이 삭제되거나 기록을 확인할 수 없는 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 “회사”는 이러한 사실에 대해 최초 서비스 이용 시 팝업 등으로 알려드릴 것입니다. 또한, “게스트”의 서비스 이용기록은 “회원”인증 이후 연계 또는 양도될 수 없으므로 “회원” 인증을 통한 서비스 이용을 권장합니다.
    ① 모바일 기기를 변경한 경우
    ②모바일 기기를 개조하거나 초기화한 경우
    ③모바일 기기에서 어플리케이션 등 “콘텐츠”를 삭제한 경우

 

제7조 “회사”의 의무
1. “회사”는 “이용자”로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 객관적으로 인정될 경우에는 합리적인 기간 내에 신속하게 처리 합니다. 다만, 처리에 장기간이 소요되는 경우에는 “이용자”에게 그 사유와 처리일정을 알리거나 공지사항으로 공지 합니다.
2. “회사”는 “이용자”의 “계정”정보를 포함한 일체의 개인정보가 “회사”가 관리하는 서비스 시스템으로부터 유출되지 않도록 하며, “이용자”의 동의 없이 제3자에게 공개 또는 제공되지 아니하도록 보호합니다.
3. “회사”는 계속적이고 안정적인 서비스의 제공을 위하여 서비스 개선을 하던 중 설비에 장애가 생기거나 데이터 등이 멸실된 때에는 천재지변, 비상사태, 해결이 곤란한 기술적 결함 등 부득이한 사유가 없는 한 지체 없이 이를 수리 또는 복구하도록 최선의 노력을 다합니다.
4. “회사”는 개인정보 보호를 위해 개인정보처리방침을 공시하고 준수합니다.


제8조 “이용자”의 의무
1. “이용자”는 “회사”가 제공하는 “서비스”를 게임플레이 등 “서비스” 본래의 이용목적 이외의 용도로 사용하거나 다음에 해당하는 행위를 해서는 안됩니다.
    1) 고객 문의, 유료 ”콘텐츠” 복구 및 환불요청, 이벤트 당첨 등으로 인해 “회사”에 개인정보 제공 시 실명이 아닌 정보 또는 다른 사람의 정보를 사용하거나, 허위 사실을 기재하는 행위
    2) 타인으로 가장하거나 타인과의 관계를 허위로 명시하는 행위, 다른 “이용자”의 계정 및 비밀 번호를 도용, 부정하게 사용하거나, 타인의 신용카드, 유/무선전화, 은행 계좌 등을 무단으로 도용하여 유료”콘텐츠”를 구매하는 행위
    3) “회사”가 제공하지 않는 서비스를 통해 “콘텐츠” 등을 타인과 거래하거나 매매하는 행위
    4) “회사”의 게임 등 “서비스”를 이용하여 얻은 정보를 “회사”의 사전 승낙 없이 복제,유통, 또는 이를 조장하거나 상업적으로 이용하는 행위
    5) 버그를 악용하여 “서비스”를 이용하는 행위.
    6) “회사”의 게임 등 “서비스”를 이용하여 자기 또는 타인에게 재산상의 이익을 발생시키는 행위
    7) 타인의 명예를 훼손하거나 손해를 가하는 행위
    8) “회사”의 지적재산권, 제3자의 지적재산권, 초상권 등 기타 권리를 침해하거나 “회사”의 승인을 받지 않고 다른 “이용자”의 개인정보를 수집, 저장, 유포, 게시하는 행위
    9) 제3자를 기만하여 이득을 취하거나 “회사”가 제공하는 서비스를 불건전하게 이용하거나 하여 제3자에게 피해를 주는 행위
    10) 음란, 저속한 정보를 교류, 게재하거나 음란사이트를 연결(링크)하거나 승인되지 않은 광고 및 홍보물 게재하는 행위
    11) 재물을 걸고 도박하는 등 사행 행위를 유도하거나 참여하는 행위
    12) 수치심이나 혐오감 또는 공포심을 일으키는 말이나 음향, 글이나 화상 또는 영상을 상대방에게 전송, 도달, 유포하는 행위
    13) 관련 법령에 의하여 그 전송 또는 게시가 금지되는 정보(컴퓨터프로그램) 또는 컴퓨터소프트웨어, 하드웨어, 전기통신 장비의 정상적인 가동을 방해, 파괴할 목적으로 고안된 소프트웨어바이러스, 기타 다른 컴퓨터 코드, 파일, 프로그램을 포함하고 있는 자료를 전송, 게시, 유포, 사용하는 행위
    14) “회사”의 게임을 “회사”에 동의 없이 임의로 변경 또는 변조하거나, 불법 변조한 애플리케이션을 유포 및 사용하는 행위
    15) “회사”의 직원이나 운영자를 가장하거나 사칭하거나 또는 타인의 명의를 도용하여 글을 게시하거나 메일을 발송하는 행위
    16) “회사”의 사전 승낙 없이 서비스를 이용하여 영업활동을 하는 행위 (영업활동의 결과 및 약관에 위반한 영업활동을 하여 발생한 결과에 대한 책임은 “이용자”에게 있으며, “이용자”는 이와 같은 영업활동으로 “회사”에 손해를 끼친 경우, “이용자”는 “회사”에 대해 손해배상의무를 집니다.)
    17) “회사”의 명시적 동의가 없이 서비스의 이용권한, 기타 이용계약상의 지위를 타인에게 양도, 증여, 담보로 제공하는 행위
    18) 기타 공공질서 및 미풍양속을 위반하거나 불법적, 부당한 행위 및 관계법령에 위배되는 행위
2. “이용자”는 “회사”의 (게임) 공지 사항 및 이용약관의 개정사항을 수시로 확인하여야 합니다.
3. “이용자”는 다음의 문의 채널을 통해 "서비스”와 관련된 문의를 하실 수 있습니다.
    ① 게임 내 [고객센터] 문의
    ② 이메일 상담
        - 이메일 : hero_support@ngelgames.com
        - 운영시간 : 월 ~ 금(09:00 ~ 18:00)
4. “회원” 여러분께서 서비스 이용 과정에서 부당한 피해를 당한 경우, 정당한 방법을 통하여 피해 회복을 위한 권리를 행사할 수 있습니다. “회사”는 “회원” 여러분의 정당한 권리를 보호하기 위해 최선을 다하겠습니다.


제9조 서비스의 제공 및 중단
1. “회사”는 “모바일 기기”를 위한 전용 게임 또는 네트워크를 이용하여 “서비스”를 제공하며, “회원”은 애플리케이션을 다운로드하여 설치하거나 네트워크를 이용하여 무료 또는 유료로 “서비스”를 이용할 수 있습니다.
2. 유료 “콘텐츠”의 경우 해당 “서비스”에 명시된 별도의 요금을 지불하여야 사용 가능하며, 일부 유료 “콘텐츠” 내에는 “유료 결제”기능이 포함되어 있을 수 있습니다.
3. 무료 “콘텐츠”의 경우 무료로 이용 가능합니다. 단, 무료 “콘텐츠”에도 “유료 결제” 기능이 포함되어 있을 수 있으므로 “아이템” 구매 전 구매하고자 하는 “아이템”이 “유료아이템”인지 여부를 반드시 확인하시기 바랍니다.
4. 네트워크를 통해 애플리케이션 다운로드 또는 “서비스”를 이용하는 경우 데이터이용료 등 이동통신사에서 정한 별도의 과금이 발생할 수 있으므로 Wifi 등을 이용하여 다운로드 받으시는 것을 권장합니다.
5. “회사”는 업무상 또는 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴 1일 24시간 서비스 제공을 원칙으로 합니다. 다만, 시스템 정기점검, 서버의 증설 및 교체, 새로운 게임 내용의 추가, 각종 버그 패치, 새로운 서비스로의 교체 등 운영상 필요한 경우, 일정기간 동안 서비스를 일시 중지시킬 수 있으며, 이러한 경우 “회사”는 그 내용 및 시간을 “홈페이지”에 게시합니다. 다만, “회사”가 사전에 통지할 수 없는 부득이한 사유가 있는 경우 사후에 통지할 수 있습니다.
6. 본 조 제5항에도 불구하고 “회사”의 긴급하고도 부득이한 사유로 인해 예고 없이 일시적으로 서비스가 정지될 수 있으며 이 경우에는 사후에 이를 공지할 수 있습니다.
7. “회사”는 “이용자”에게 서비스 운영상 및 기술상 필요한 다음 각 호의 서비스를 제공합니다.
    1) “회사”는 원활한 게임 환경 제공을 위해 백그라운드 데이터 기능을 제공합니다. 백그라운드 데이터 기능 이용 시 데이터 요금이 발생될 수 있습니다.
8. “회사”는 서비스의 기획이나 운영상 또는 “회사”의 긴박한 상황 등에 의해 서비스 전부를 중단할 필요가 있는 경우 홈페이지나 게임 내 이를 공지하고 서비스의 제공을 중단할 수 있습니다. “이용자”는 서비스 종료 시 사용 기간이 남아 있지 않은 유료”콘텐츠”에 대하여 환불을 요청할 수 없습니다.
9. “회사”는 다음 각호에 해당하는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중지할 수 있습니다. 또한, 서비스가 변경되거나 중지된 원인이 “회사”의 고의 또는 중과실로 인한 경우를 제외하고는 서비스의 변경 및 중지로 발생하는 문제에 대해서 책임을 지지 않습니다.
    1) 전시, 사변, 천재지변 또는 국가비상사태 등 불가항력적인 사유가 있는 경우
    2) 정전, 제반설비의 장애 또는 이용량의 폭주 등으로 정상적인 서비스 이용에 지장이 있는 경우
    3) 서비스용 설비의 보수 등 공사로 인한 부득이한 경우
    4) “회사”의 제반 사정(경영상의 이유 등)으로 서비스를 할 수 없는 경우
7. “회사”가 제공하는 "유료서비스"의 중지·장애와 관련하여 다음과 같이 보상하며, “이용자”는 “회사”에 대하여 별도의 손해배상을 청구할 수 없습니다.
    1) 이용시간 연장이 불가능한 “유료서비스”의 경우 “회사”는 “회사”의 선택으로 등가의 유료서비스, “캐시” 등으로 서비스의 중지 및 장애 내역을 보상합니다.


제 10조 대금결제 및 유료 컨텐츠 사용 기간 등
1. In-App결제를 통해 구매한 “콘텐츠”에 대한 대금은 원칙적으로 이동통신사와 각 오픈마켓 등에서 정하는 정책, 방법 등에 따라 부과되며 납부 방법 역시 정해진 방법에 따라 납부해야 합니다. 단, “회사” 및 결제업체(이동통신사, 오픈마켓 등)의 정책, 정부의 방침 등에 따라 각 결제수단별로 한도가 부여 또는 조정될 수 있습니다.
2. 게임 서비스 내에서 In-App결제를 통해 “이용자”가 구매한 유료 “콘텐츠”는 해당 게임 서비스를 다운로드 받거나 설치한 단말기에서만 이용할 수 있습니다.
3. “이용자”가 In-App결제를 통해 구매한 유료”콘텐츠”의 사용기간은 기본적으로 1년이며 이 기간이 경과한 후에는 “이용자”는 해당 유료”콘텐츠”에 대한 사용권을 상실합니다. 단, 사용기간이 별도로 명시된 유료”콘텐츠”의 경우는 구매 시 명시된 사용 기간에 따릅니다. “이용자”는 “회사”가 정하여 별도로 고지한 방법 이외에는 유료 “콘텐츠”를 “이용자” 본인의 계정에서만 이용할 수 있으며, 제 3자에게 양도, 대여, 매매할 수 없습니다.
4. “이용자”가 단말기 및 오픈마켓의 비밀번호 설정 기능 등을 이용하지 않거나 부주의하게 노출하여 발생하는 제3자의 결제에 대하여는 “회사”가 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
5. “이용자”가 이동통신사에서 제공하는 청소년 요금제 등에 가입한 경우, 해당 단말기에서의 In-App결제는 법정대리인의 동의가 있는 것으로 간주됩니다.
6. “이용자”는 In-App결제 대금을 성실히 납부하여야 할 책임이 있습니다.


제11조 정보의 제공 및 광고의 게재
1. “회사” 및 게임 서비스에 대한 정보는 “오픈마켓 사업자”가 제공하는 “콘텐츠” 판매 화면에서 확인할 수 있습니다.
    1) 상호
    2) 게임물의 제명
    3) 이용등급
    4) 게임물제작업자
    5) 게임서비스 기기 및 이용에 필요한 최소한의 기술사양에 관한 정보
    6) 기타 “회사”가 필요하다고 인정하는 사항
2. “회사”는 “홈페이지” 또는 게임 내 개별 서비스에 광고를 게재할 수 있으며, “이용자”의 본 약관에 대한 동의는 “홈페이지” 또는 서비스 이용 시 광고의 노출에 대한 동의를 포함합니다.
3. “회사”가 제공하는 제3자가 주체인 제2항의 광고에 “이용자”가 참여하거나 교신 또는 거래를 함으로써 발생하는 손실과 손해에 대해서는 “회사”가 책임을 지지 않으며, “이용자”의 책임으로 합니다.
4. “회사”는 “이용자”의 사전동의 하에 “이용자”로부터 수집한 개인정보를 활용하여 서비스에 대한 정보 및 광고를 SMS, 전자우편, 알림메시지(Push Notification)를 통해 발송할 수 있습니다.
5. “이용자”가 원하지 않는 경우에는 “홈페이지” 또는 “회사”의 고객센터, 게임 내 설정을 통하여 언제라도 정보수신 동의에 대한 의사표시를 철회할 수 있습니다. “회사”는 “이용자”의 수신 거부 시 광고성 정보를 발송하지 아니합니다.


제12조 “캐시” 및 포인트
1. “이용자”가 보유하고 있는 “캐시” 중 In-App결제를 통해 구매한 것이 아닌, 게임을 진행하면서 획득하거나, 이벤트로 지급받은 “캐시”는 “무료캐시”라 정의합니다.
2. “무료캐시”와는 별도로 “회사”는 “이용자”에게 무료 포인트(마일리지 등)를 제공할 수 있으며,이를 “무료포인트”라 정의 합니다.
3. “무료캐시” 및 “무료포인트”의 유효기간, 사용범위 등은 “회사”가 별도로 공지한 바에 따릅니다.
4. 무료 캐시 및 무료 포인트의 경우, 사용범위가 제한 될 수 있으며, 회원이 유료로 구매한 캐시와 무료캐시 및 무료 포인트를 함께 보유하고 있는 경우에는 유료 캐시가 우선 순위로 차감되며 그 이후 무료캐시 및 무료포인트가 차감됩니다.
5. “무료캐시” 및 “무료포인트”는 환불 또는 보상의 대상이 되지 않습니다.


제13조 청약 철회 및 미성년자 결제 취소
1. “이용자”가 구매한 유료”콘텐츠”의 경우에는 해당 유료”콘텐츠”를 구매한 “오픈마켓 사업자” 또는 “회사”를 상대로, 청약철회(구매취소)를 할 수 있습니다.
2. “이용자”가 본 조 제1항에 따른 청약철회를 “오픈마켓 사업자”를 상대로 신청하는 경우, 해당 오픈마켓의 결제 정책에 따라 청약 철회절차가 진행 됩니다.
3. “이용자”가 본 조 제1항에 따른 청약철회를 “회사”를 상대로 신청하는 경우, 구매일 또는 유료”콘텐츠” 이용가능일로부터 7일 이내에 청약철회를 신청해야 합니다.
4. 게임에서 판매되는 유료”콘텐츠”의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, “이용자”는 해당 유료”콘텐츠”의 구매일로부터 3개월 이내 청약철회가 가능하고, 유료”콘텐츠”와 표시 내용의 상이함이나 하자 등이 있음을 알았거나 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약철회가 가능합니다.
5. 선물 및 이벤트 등 “회사”나 제3자로부터 무상으로 제공받은 유료”콘텐츠”, 청약철회 요청 당시 이미 사용하였거나 사용한 것으로 간주되는 유료”콘텐츠” 등 이에 준하는 특성을 가진 일부 유료”콘텐츠”에 대하여는 관련 법령에 따라 청약철회(구매취소)가 제한될 수 있습니다. 이 경우 “회사”는 “이용자”가 청약철회(구매취소)가 제한되는 유료”콘텐츠” 구매 시 해당 유료”콘텐츠”에 대하여 “이용자”에게 고지하는 등 관련 법령에서 정한 바에 따른 조치를 취합니다.
6. 각 게임에서 판매되는 유료”콘텐츠”를 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 구매한 경우, 미성년자 또는 법정대리인은 In-App결제를 취소할 수 있습니다. 단, 미성년자의 In-App결제가 법정대리인으로부터 처분을 허락 받은 재산의 범위 내인 경우 또는 미성년자가 사술 등을 사용하여 성년자로 믿게 한 때에는 취소가 제한됩니다. 유료”콘텐츠” 구매자가 미성년자인지 여부는 In-App결제가 진행된 단말기 또는 신용카드 등 결제수단의 명의자를 기준으로 판단됩니다.
7. 다음과 같은 경우 유료”콘텐츠”의 청약철회가 제한되며 “회사”는 청약철회가 제한되는 유료”콘텐츠”에 대해서 결제 전에 청약철회가 제한됨을 표시합니다.
    1) 구매 후 즉시 사용이 시작되거나 즉시 게임에 적용되는 아이템의 경우
    2) 게임의 정상적인 이용과정에서 결제 없이 획득한 아이템의 경우
    3) 추가적인 혜택이 제공되는 아이템에서 해당 추가 혜택이 사용된 경우
    4) 묶음형(패키지)으로 판매된 아이템의 일부가 사용된 경우
    5) 개봉행위를 사용으로 볼 수 있거나 개봉 시 효용이 결정되는 확률형 아이템의 경우
    6) 특정 기간 또는 횟수 등으로 분할 제공하는 형식의 아이템의 일부 또는 전부를 사용하거나 만료된 경우


제14조 환불신청 및 절차
1. 유료”콘텐츠”와 관련하여 다음의 각 호와 같은 경우에 해당된다면, 고객센터를 통한 환불 신청 절차에 따라 환불을 받을 수 있습니다.
   1) 유료”콘텐츠”를 구매하였으나, 사용할 수 있는 “서비스”가 전무하여 그에 대한 책임이 전적으로 “회사”에 있는 경우 (단, 사전에 공지된 서비스 점검의 경우 등 제외)
   2) 기타 소비자 보호를 위해 “회사”에서 따로 정하는 경우

2. 환불은 서비스를 사용하고 있는 단말기의 운영체제 종류에 따라 각 “오픈마켓사업자”의 환불 운영정책에 따라 진행됩니다.
3. “이용자”가 실제 정상적인 구매내역이 기록되는 이용대금의 결제를 통하지 않고 게임 서비스 중에 보상으로 취득하거나, “회사”가 내부 이벤트 혹은 외부 제휴 이벤트 등을 통하여 지급한 유료 “콘텐츠”는 환불하지 않습니다.
4. “이용자”가 “오픈마켓 사업자”가 아닌 “회사”를 상대로 청약철회 및 환불 등을 요구할 경우에는 “회사”는 “이용자”로부터 별도의 개인정보 취급 동의 과정을 거친 후 구매내역 확인에 필요한 정보를 고객으로부터 수령하고,  “오픈마켓 사업자”를 통해 구매내역을 확인하는 절차를 거친 다음 청약철회 및 환불 절차가 진행됩니다. “회사”는 이 과정 중에서 “이용자”의 정당한 철회 사유를 확인하기 위해 필요 시 “이용자”에게서 제공받은 정보를 통해 “이용자”에게 연락하여 정확한 사실 확인을 할 수 있으며, 추가적으로 증빙을 요구할 수 있습니다.
5. 미성년자 결제취소를 요청하시는 경우 “회사”의 필요에 따라 미성년자 및 법정대리인을 증명할 수 있는 서류를 제출하여야 합니다.
6. 게임을 통한 결제는 “오픈마켓사업자”가 제공하는 결제방식에 따릅니다. 따라서 결제 과정에서 과오금이 발생하는 경우 원칙적으로 “오픈마켓사업자”에게 환급을 요청하여야 합니다. 단, “오픈마켓사업자”의 정책, 시스템에 따라 가능한 경우 “회사”가 “오픈마켓사업자”에게 필요한 환급절차의 이행을 요청할 수도 있습니다.
7. 선물하기 기능을 통하여 이루어진 유료”콘텐츠” 결제에 대하여는 구매한 유료”콘텐츠”에 하자가 있는 경우를 제외하고는 원칙적으로 결제 취소 및 환급이 불가하며, 유료”콘텐츠”의 하자로 인한 환급은 선물을 보낸 “이용자”에 한하여 가능합니다.
8. “회사”는 “이용자”로부터 환불에 필요한 관련 서류를 받은 날로부터 최대한 조속한 시일 내에 환불을 완료하도록 노력합니다.

제15조 회원에 대한 서비스 이용제한
1. 회원은 본 약관 제8조에 따른 회원의 의무를 위반하는 행위를 하여서는 안되며, 해당 행위를 하는 경우에 회사는 다음 각 호의 구분에 따른 회원의 서비스 이용제한, 관련 정보(글, 사진, 영상 등) 삭제 및 기타의 조치를 포함한 이용제한 조치를 할 수 있습니다. 이용제한 조치가 이루어지는 구체적인 사유 및 절차는 제22조 제1항에 따라 개별 게임의 운영정책에서 정합니다.

    1) 일부 권한 제한: 일정기간 채팅 등 일정 권한을 제한
    2) 캐릭터 이용제한: 일정기간 또는 영구히 회원 캐릭터의 이용을 제한
    3) 계정 이용제한: 일정기간 또는 영구히 회원 계정의 이용을 제한
    4) 회원 이용제한: 일정기간 또는 영구히 회원의 게임서비스 이용을 제한
2. 제1항의 이용제한이 정당한 경우에 회사는 이용제한으로 인하여 회원이 입은 손해를 배상하지 않습니다.
3. “회원”은 전항의 귀책사유로 인하여 회사나 다른 “회원”에게 입힌 손해를 배상할 책임이 있습니다.
4. 회사는 다음 각 호의 사유에 대한 조사가 완료될 때까지 해당 계정의 서비스 이용을 정지할 수 있습니다.

    1) 계정이 해킹 또는 도용당했다는 정당한 신고가 접수된 경우
    2) 불법프로그램 사용자 또는 작업장 등 위법행위자로 의심되는 경우
    3) 그 밖에 각 호에 준하는 사유로 서비스 이용의 잠정조치가 필요한 경우
5. 제4항의 조사가 완료된 후, 유료 게임서비스의 경우에는 정지된 시간만큼 회원의 이용시간을 연장하거나 그에 상당하는 유료서비스 또는 캐쉬 등으로 보상합니다. 다만, 회원이 제4항 각 호의 사유에 해당하는 경우에는 그러하지 아니합니다.
6. “회사”의 이용제한이 정당한 경우, “회사”는 이용제한 및 계약해지로 인하여 “회원”이 입은 손해를 배상하지 않으며, 유료서비스 이용과 관련된 잔액 및 잔여기간 등 잔여서비스와 관련한 보상 및 환불이 일체 불가합니다.

제16조 이용제한 조치의 사유와 절차

1. 회사는 제16조 제1항에 따른 이용제한 조치의 구체적인 사유 및 절차를 제16조 제2항에 따른 금지행위의 내용․정도․횟수․결과 등을 고려하여 운영정책으로 정합니다.

2. 회사가 제16조 제1항에서 정한 이용제한 조치를 하는 경우에는 다음 각 호의 사항을 회원에게 사전 통지합니다. 다만, 긴급히 조치할 필요가 있는 경우에는 사후에 통지할 수 있습니다

    1) 이용제한 조치의 사유

    2) 이용제한 조치의 유형 및 기간

    3) 이용제한 조치에 대한 이의신청 방법

제17조 이용제한 조치에 대한 이의신청 절차

1. 회원이 회사의 이용제한 조치에 불복하고자 할 때에는 이 조치의 통지를 받은 날부터 14일 이내에 불복 이유를 기재한 이의 신청서를 서면, 전자우편 또는 이에 준하는 방법으로 회사에 제출하여야 합니다.

2. 회사는 제1항의 이의신청서를 접수한 날부터 15일 이내에 불복 이유에 대하여 서면, 전자우편 또는 이에 준하는 방법으로 답변합니다. 다만, 회사는 이 기간 내에 답변이 어려운 경우에는 그 사유와 처리일정을 통지합니다.

3. 회사는 불복 이유가 타당한 경우에는 이에 따른 조치를 취합니다.

 

제18조 개인정보의 보호 및 사용
1. “회사”는 관계 법령이 정하는 바에 따라 “이용자” 등록정보를 포함한 “이용자”의 개인정보를 보호하기 위해 노력합니다. “이용자” 개인정보의 보호 및 사용에 대해서는 관련 법령 및 “회사”의 개인정보취급방침에 따릅니다.
2. “회사”는 서비스 개선 및 “이용자” 대상 서비스 소개 등을 위한 목적으로 “이용자” 개인에 대한 추가정보를 요구할 수 있으며, 동 요청에 대해 “이용자”는 승낙하여 추가정보를 제공하거나 거부할 수 있습니다.

 

제19조 게시물의 관리
1. “회사”는 “이용자”가 작성 또는 게시한 게시물을 관리상의 필요에 따라 사전 통지 없이 사이트 내에서 이동시킬 수 있으며, “회사”의 시스템 상 저장용량의 초과 등 불가피한 사유가 있는 경우 사전 통지 없이 게시물을 삭제할 수 있습니다.
2. “이용자”의 게시물에 대한 책임은 “이용자” 개인의 책임이며 제3자의 권리를 침해하는 내용 또는 방법으로 게시물을 게시하여서는 아니 됩니다. 만약 “이용자”가 게시한 게시물이 제3자의 권리를 침해하였음을 이유로 “회사”에 제3자가 이의, 항의 등을 제기한 경우 “회사”는 관련법령에서 정한 바에 따라 필요한 임시조치를 취할 수 있으며 “이용자”에게 그 사실을 통지합니다.
3. “이용자”가 게시한 게시물이 제3자의 권리를 침해하였음을 이유로 “회사”가 손해배상청구를 당하는 등 법적 문제가 발생한 경우 “이용자”는 “회사”의 면책을 위하여 필요한 모든 협력을 제공하여야 하며, “회사”에 귀책사유가 없는 한 “이용자”는 그로 인하여 발생한 모든 문제에 대하여 책임을 부담하여야 합니다.
4. “회사”는 다음 각 호에 해당하는 게시물이나 자료는 임의로 삭제하거나 이동 또는 등록 거부를 할 수 있습니다.
    1) 다른 “이용자” 또는 제3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상시키는 내용인 경우
    2) 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용인 경우
    3) “이용자”의 계정 또는 포인트 매매에 관련된 내용인 경우
    4) 영리를 목적으로 하는 광고일 경우
    5) 범죄적 행위와 결부된다고 인정되는 내용일 경우
    6) 다른 “이용자” 또는 제 3자의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 내용인 경우
    7) “회사”에서 규정한 게시물 원칙에 어긋나거나, 게시판 성격에 부합하지 않는 경우
    8) “회사”나 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 경우
    9) 범죄적 행위에 결부된다고 판단되는 경우
    10) 승인되지 않은 광고 및 홍보물을 게재하는 경우
    11) 동일한 내용을 중복하여 다수 게시하는 등 게시의 목적에 어긋나는 경우
    12) 불법복제나 해킹 등을 조장하는 내용
    13) 기타 관계법령에 위배된다고 판단되는 경우

 

제20조 계약해지

1. 회원이 이용 계약을 해지하고자 하는 때에는 회원 본인이 인게임 메뉴를 이용해 회원탈퇴 신청을 하거나, 고객센터를 통해 회원 탈퇴 신청을 할 수 있으며, 탈퇴 완료 시 회원의 이용 정보(점수, 캐릭터, 아이템, 게임머니 등)는 모두 삭제되어 복구가 불가능합니다.

단, 회사는 이용자의 회원가입 후 일정시간 동안 서비스 부정이용 방지 등의 사유로 즉시 탈퇴를 제한할 수 있습니다.

2. 회사는 회원이 이 약관 및 그에 따른 운영정책, 서비스 정책에서 금지하는 행위를 하는 등 본 계약을 유지할 수 없는 중대한 사유가 있는 경우에는 상당한 기간 전에 최고하고 기간을 정하여 서비스 이용을 중지하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.

3. 제1항 및 제2항에 따른 환급 및 손해배상은 「콘텐츠이용자보호지침」에 따라 처리합니다.

4. 회사는 최근의 서비스 이용일로부터 연속하여 1년 동안 회사의 서비스를 이용하지 않은 “회원”(이하 "휴면계정"이라 함)의 개인정보를 보호하기 위해 계약을 해지하고 개인정보 파기 및 분리 보관 등 필요한 조치를 취할 수 있습니다. 이 경우, 조치일 30일 전까지 필요한 조치가 취해진다는 사실과 개인정보 보유기간 만료일 및 개인정보의 항목을 회원에게 통지합니다.

5. 회원이 이용계약을 해지할 경우, 관계법 및 개인정보처리방침에 따라 회사가 회원정보를 보유하는 경우를 제외하고는 해지 즉시 회원의 계정정보를 포함한 모든 데이터는 소멸됩니다.

제21조 면책
1. “회사”는 전시, 사변, 천재지변, 국가비상사태, 해결이 곤란한 기술적 결함 기타 불가항력적 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 책임이 면제됩니다.
2. “회사”는 “이용자”의 귀책사유로 인한 서비스의 중지/이용장애에 대하여 책임을 지지 아니하며, “회사”는 기간 통신 사업자가 전기통신서비스를 중지하거나 정상적으로 제공하지 아니하여 “이용자”에게 손해가 발생한 경우에는 책임이 면제됩니다.
3. “회사”는 사전에 공지되거나 긴급하게 실시된 서비스용 설비의 보수, 교체, 정기점검, 공사 등 부득이한 사유로 서비스가 중지되거나 장애가 발생한 경우에 대해서는 책임이 면제됩니다.
4. “회사”는 “이용자”가 서비스를 이용하여 기대하는 경험치, 등급, 아이템, 게임상 머니 등을 얻지 못한 것에 대하여 책임을 지지 않으며 서비스에 대한 취사 선택 또는 이용으로 발생하는 손해 등에 대해서는 책임이 면제됩니다.
5. “회사”는 “이용자”가 본인의 개인정보 등(계정 포함)을 변경하여 얻는 불이익 및 정보상실에 대해서는 일체 책임을 지지 않습니다
6. “회사”는 “이용자”의 단말기 환경으로 인하여 발생하는 제반 문제 또는 “회사”의 귀책사유가 없는 네트워크 환경으로 인하여 발생하는 문제에 대해서 책임을 지지 않습니다.
7. “회사”는 “이용자” 상호간 또는 “이용자”와 제3자 간에 서비스를 매개로 발생한 분쟁에 대해 개입할 의무가 없으며 이로 인한 손해를 배상할 책임도 없습니다.
8. “회사”가 제공하는 서비스 중 무료 서비스 및 “콘텐츠”의 경우에는 손해 배상의 대상에서 제외됩니다. 다만, “회사”의 고의 또는 중대한 과실로 인하여 발생한 손해의 경우는 제외합니다.
9. “회사”는 “이용자”가 서비스 내 또는 홈페이지 상에 게시 또는 전송한 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등 내용에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

 

제22조 손해배상 등
“이용자”가 본 약관의 규정을 위반함으로 인하여 “회사”에 손해가 발생하게 되는 경우, 이 약관을 위반한 “이용자”는 “회사”에 발생하는 모든 손해를 배상하여야 합니다.

 

제23조 재판권 및 준거법
1. 서비스 이용과 관련하여 “회사”와 “이용자”간에 발생한 분쟁에 대하여는 양 당사자 간의 합의에 의해 원만히 해결하여야 합니다.
2. 만약 제1항의 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우, 콘텐츠 산업 진흥법에 따라 콘텐츠분쟁조정위원회에 분쟁조정을 신청할 수 있으며, 소송이 제기된 경우는 관련 법령에 정한 절차에 따른 법원을 관할 법원으로 합니다.
3. “회사”와 “이용자”간에 제기된 소송에는 대한민국 법을 적용합니다.

 

공고일자 : 2020년 2월 7일
시행일자 : 2020년 2월 13일

  

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